روش اجرایی ایزو برای نحوه ارزیابی رضایت مشتری

1- هدف : نحوه اندازه گيري ميزان رضايت مشتريان شركت به منظور برآورده نمودن نيازمنديهاي آنها  ایزو
      2- محدوده اعتبار : كليه فعاليتهاي كه در خصوص ميزان رضايت  مشتريان توسط واحدهاي فروش ،كنترل كيفيت  ، برنامه ريزي و امور انبارها ، نماينده مديريت و صورت مي پذيرد را شامل مي گردد  ایزو
      3- مفاهيم و علائم
4- مسئوليتها : در روش اجرايي توضيح داده شده است  ایزو
       5- شرح عمليات : در روش اجرايي شرح داده شده است  ایزو
     6- كنترل مستندات :
1-6- تغييرات : براساس روش اجرايي  تدوين ، توزيع ، كنترل و تغيير  مستندات نظام كيفي
2-6- سوابق : كليه سوابق و فرمهاي اين روش اجرايي در پرونده مربوطه به مدت درج شده در شاخص ماتريس سوابق كيفي بشماره ش 01-ر02-4 نگهداري مي شود  ایزو
3-6- توزيع : اين روش اجرايي به تعداد مشخص شده در شاخص ماتريس مدارك و مستندات بشماره ش 01-ر01-4 تهيه و بين واحدهاي مشخص شده توزيع مي گردد  ایزو
    7- مدارك ذيربط : روشهاي اجرايي بازنگري مديريت بشماره ر03-5 ، روش اجراي اقدامات اصلاحي بشماره  ر 12-8
    8- پيوستها : فرم تعيين سطح رضايت مشتريان بشماره ف01-ر03-8  ، فرم نظر خواهي از مشتريان بشماره ف02-ر03-8